Última atualização: 16 de maio de 2026
Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) descreve os compromissos de disponibilidade da Tarello e os créditos aplicáveis em caso de descumprimento.
1. Disponibilidade alvo
| Plano | SLA mensal | Tempo máximo indisponível/mês |
|---|---|---|
| Starter | 99,5% | ≈ 3h 39min |
| Pro | 99,9% | ≈ 43min |
| Business | 99,95% | ≈ 21min |
| Enterprise | 99,99% | ≈ 4min |
2. Definição de indisponibilidade
Considera-se indisponível um microsserviço cuja taxa de erro 5xx ultrapasse 50% em uma janela de 5 minutos, medida pela monitoria interna da Tarello. Latências altas isoladas não caracterizam indisponibilidade.
3. Créditos
Em caso de descumprimento do SLA mensal, o Cliente tem direito a créditos sobre a mensalidade do microsserviço afetado:
- Entre o SLA contratado e 99,0%: 10% de crédito;
- Entre 99,0% e 95,0%: 25% de crédito;
- Abaixo de 95,0%: 50% de crédito.
Os créditos são aplicados automaticamente na fatura seguinte, ou mediante solicitação em até 30 dias do incidente.
4. Exclusões
O SLA não cobre indisponibilidade decorrente de:
- Manutenções programadas, comunicadas com ao menos 48h de antecedência;
- Eventos de força maior (desastres naturais, ataques DDoS de grande escala, falhas de operadora de internet);
- Uso fora dos limites contratados (excedente de requisições, consumo abusivo);
- Falhas causadas pelo próprio Cliente (configuração incorreta, código vulnerável).
5. Status público
O status em tempo real de cada microsserviço é publicado em tarello.io/status. Incidentes e seus relatórios pós-evento ficam disponíveis na mesma página.
6. Solicitação de créditos
Para solicitar créditos, abra um ticket pelo Console ou escreva para hello@tarello.io indicando: ID do project afetado, microsserviço, janela do incidente e impacto observado.