Última actualización: 16 de mayo de 2026
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) describe los compromisos de disponibilidad de Tarello y los créditos aplicables en caso de incumplimiento.
1. Disponibilidad objetivo
| Plan | SLA mensual | Tiempo máximo no disponible/mes |
|---|---|---|
| Starter | 99,5% | ≈ 3h 39min |
| Pro | 99,9% | ≈ 43min |
| Business | 99,95% | ≈ 21min |
| Enterprise | 99,99% | ≈ 4min |
2. Definición de indisponibilidad
Se considera indisponible un microservicio cuya tasa de error 5xx supere el 50% en una ventana de 5 minutos, medida por la monitorización interna de Tarello. Latencias altas aisladas no caracterizan indisponibilidad.
3. Créditos
En caso de incumplimiento del SLA mensual, el Cliente tiene derecho a créditos sobre la mensualidad del microservicio afectado:
- Entre el SLA contratado y 99,0%: 10% de crédito;
- Entre 99,0% y 95,0%: 25% de crédito;
- Por debajo del 95,0%: 50% de crédito.
Los créditos se aplican automáticamente en la siguiente factura, o bajo solicitud en hasta 30 días del incidente.
4. Exclusiones
El SLA no cubre indisponibilidad derivada de:
- Mantenimientos programados, comunicados con al menos 48h de antelación;
- Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, ataques DDoS a gran escala, fallos de proveedores de internet);
- Uso fuera de los límites contratados (excedente de solicitudes, consumo abusivo);
- Fallos causados por el propio Cliente (configuración incorrecta, código vulnerable).
5. Estado público
El estado en tiempo real de cada microservicio se publica en tarello.io/status. Los incidentes y sus informes post-evento están disponibles en la misma página.
6. Solicitud de créditos
Para solicitar créditos, abre un ticket en el Console o escribe a hello@tarello.io indicando: ID del project afectado, microservicio, ventana del incidente e impacto observado.